L'escolta activa és el procés d'escoltar atentament mentre algú més parla, parafrasejant i reflectint el que es diu, i retindre judici i consell.
L'escolta activa implica més que escoltar el que diu una altra persona. Quan practica l'escolta activa, vostè es dedica a allò que diu l'altra persona sense oferir assessorament ni sentència.
L'aspecte més important de l'escolta activa reflecteix el que diu el parlant.
Els següents passos us ajudaran a convertir-se en un millor oient actiu:
Fes un contacte visual mentre l'altra persona parla. En general, hauríeu de fer un contacte visual entre el 60% i el 70% del temps que escolteu. Inclineu-vos cap a l'altra persona i assenteu el cap de tant en tant. Eviteu plegar els braços, ja que això indica que no esteu escoltant.
En lloc d'oferir consells o opinions no sol · licitats, simplement parafrasear el que s'ha dit. Podeu començar això dient "En altres paraules, el que esteu dient és ...".
No interrompre mentre l'altra persona està parlant. No preparis la teva resposta mentre l'altra persona parla; l'últim que diu pot canviar el significat del que ja ha dit.
A més d'escoltar el que es diu, mirar comportament no verbal per recollir el significat ocult. Les expressions facials, el to de la veu i altres comportaments de vegades poden dir-vos més que paraules soles.
Mentre escolta, apaga el teu diàleg intern. Eviteu somiar despert. És impossible escoltar atentament a una altra persona ia la vostra veu interna al mateix temps.
Demostreu interès fent preguntes per aclarir el que es diu. Feu preguntes obertes per animar l'orador. Eviteu preguntes tancades, sí o no, que tendeixen a tancar la conversa.
Eviteu canviar l'assumpte bruscament; apareixerà que no estàs escoltant a l'altra persona.
A mesura que escolteu, sigui obert, neutral, i retingui judicis i estereotips.
Consells
- Feu paciència mentre escolteu. Som capaços d'escoltar molt més ràpid que els altres que poden parlar.
- Aprendre a reconèixer l'escolta activa. Mireu entrevistes a la televisió i observeu si l'entrevistat practica escoltar activament. Apreneu dels errors dels altres.
Exemple d'escolta activa
En el següent exemple d'una conversa telefònica, observarà que l'escolta activa fa sentir el parlant i encoratja la conversa oberta.
Lisa: Hola, Jodie ... Lamento haver-me perdut això, però vaig tenir una baralla amb la meva germana i no hem parlat des d'aleshores. Em sento molt molest.
Jodie: Hola Lisa ... està bé, no hi ha problema. Així que vau tenir una baralla i tu no estàs parlant?
Lisa: Sí ... estàvem discutint perquè volia que vingués al nostre lloc durant les vacances, però va dir que era massa difícil amb els nens a la vora. Vaig estar molt enutjat en aquella època, però ara em trobo malament.
Jodie: t'escolto ... tens un argument i et va enamorar, però ara et sents malament.
Lisa: Sí, ella només em fa tan enutjada, suposant que perquè no tinc fills, no puc entendre el que és.
Sabia que seria difícil per a ella, però vaig pensar que volia passar les vacances al nostre lloc de totes maneres. No podíem estar d'acord.
Jodie: Sembla que estàs enutjat perquè estava fent suposicions i tampoc no volia fer cap esforç per veure'l.
Lisa: totalment. Potser hauria de tornar a dir-li que entenc que és difícil, però que realment espero que pugui venir. O potser podrien venir al dia en comptes de passar la nit. No vull més discutir amb ella.
Jodie: Així que ... potser parlaràs amb ella i li diré que entens els seus sentiments ... i la visita d'un dia pot ser que no sigui dolenta?
Lisa: Sí, això és el que crec que faré. Gràcies Em sento molt millor, només tinc l'oportunitat de compartir el que sentia.
Recerca sobre l'escolta activa
En un estudi de 2011, Gearhart i Bodie van trobar que l'escolta activa estava principalment associada a habilitats socials verbals més que no a habilitats no verbals , la qual cosa suggereix que ser un oient actiu té més a veure amb ser un soci conversacional eficaç més que no pas una capacitat de regular la comunicació no verbal i emocional. .
Què significa això si pateix ansietat social ?
Les persones que són oients actives i empàtics són bons en iniciar i mantenir converses. Si desenvolupes les teves habilitats d'escolta activa, milloraràs la teva capacitat de conversa, però no esperis que ajudi a reduir els símptomes d'ansietat que sentis normalment. Hauràs d'abordar la teva ansietat per separat, a través de la teràpia o una altra forma de tractament, perquè les teves habilitats d'escolta activa siguin brillants.
Font:
Gearhart CC, Bodie GD. Escolta empàtica activa com a habilitat social general: evidència de correlacions bivariants i canòniques. Informes de comunicació 2011; 24: 86-98.
Universitat Estatal de Pennsilvània. Escolta activa.