Segons els experts, una porció substancial de la nostra comunicació no és verbal. Cada dia, responem a milers de frases i comportaments no verbals, incloses postures, expressió facial, mirada d'ulls, gestos i to de veu. Des dels nostres apretones de mans fins als nostres pentinats, els detalls no verbals revelen qui som i ens afecta com ens relacionem amb altres persones.
La investigació científica sobre la comunicació i la conducta no verbals va començar amb la publicació de 1872 de L'expressió de les emocions de Charles Darwin en home i animals .
Des d'aquesta època, abundants investigacions sobre els tipus, efectes i expressions de la comunicació i el comportament tàcits. Si bé aquests senyals sovint són tan subtils que no som conscients d'ells, la investigació ha identificat diversos tipus de comunicació no verbal.
En molts casos, comunicem la informació de manera no verbal mitjançant grups de comportaments. Per exemple, podem combinar un arrufat amb els braços creuats i la mirada d'unblinking per indicar la desaprovació.
1. Expressions facials
Les expressions facials són responsables d'una gran proporció de comunicació no verbal. Tingueu en compte la quantitat d'informació que es pot transmetre amb un somriure o un arrufat. L'aspecte de la cara d'una persona sovint és el primer que veiem, fins i tot abans de sentir el que han de dir.
Si bé la comunicació i el comportament no verbals poden variar dramàticament entre cultures, les expressions facials de la felicitat, la tristesa, la ira i la por són similars a tot el món.
2. Gestos
Els moviments i els senyals deliberats són una forma important de comunicar el significat sense paraules. Els gestos comuns inclouen agitant, assenyalant i usant els dits per indicar quantitats numèriques. Altres gestos són arbitraris i relacionats amb la cultura.
A la configuració de l'audiència, s'ha sabut que els advocats utilitzen diferents senyals no verbals per intentar influir en les opinions del jurat.
Un advocat podria fer un cop d'ull al seu rellotge per suggerir que l'argument de l'advocat opositor és tediós o fins i tot podria rodar els ulls al testimoni que ofereix un testimoni en un intent de soscavar la seva credibilitat. Aquests senyals no verbals es veuen tan poderosos i influents que alguns jutges fins i tot posen límits sobre el tipus de comportaments no verbals que es permeten a la sala del tribunal.
3. Paral·lístics
La paral·lelística es refereix a la comunicació vocal que és independent del llenguatge real. Això inclou factors com el to de la veu, la intensitat, la inflexió i el to. Considereu el poderós efecte que el to de veu pot tenir sobre el significat d'una frase. Quan es diu amb un fort to de veu, els oïdors podrien interpretar l'aprovació i l'entusiasme. Les mateixes paraules deia que, en un to de veu hesitant, es podrien transmetre desaprovació i falta d'interès.
Tingueu en compte que totes les maneres diferents de canviar el to de veu poden canviar el significat d'una frase. Un amic pot preguntar-li com està fent, i pot respondre amb l'estàndard "Estic bé", però com en realitat diu que aquestes paraules podrien revelar una gran quantitat de com se sent realment. Un to de veu freda podria suggerir que no estàs bé, però no vols parlar-ne.
Un to alegre i alegre de veu revelarà que estàs fent bastant bé. Un to somèr i abatut indicaria que ets el contrari de la multa i que potser el teu amic hauria d'investigar més.
4. Llenguatge corporal i postura
La postura i el moviment també poden transmetre una gran quantitat d'informació. Les investigacions sobre el llenguatge corporal han crescut significativament des dels anys 70, però els mitjans de comunicació populars s'han centrat en la sobreinterpretació de les postures defensives, l'encreuament de braços i el pas de la cama, especialment després de publicar el llibre Body of Julius Fast. Tot i que aquests comportaments no verbals poden indicar sentiments i actituds , la investigació suggereix que el llenguatge corporal és molt més subtil i menys definitiu del que es creia anteriorment.
5. Proxèmies
La gent sol referir-se a la seva necessitat d'un "espai personal", que també és un tipus important de comunicació no verbal. La quantitat de distància que necessitem i la quantitat d'espai que percebem com a pertanyents a nosaltres es veu influenciada per diversos factors, incloent-hi les normes socials, les expectatives culturals, els factors situacionals, les característiques de la personalitat i el nivell de familiaritat. Per exemple, la quantitat d'espai personal necessari per tenir una conversa informal amb una altra persona sol variar entre 18 polzades i quatre peus. D'altra banda, la distància personal necessària quan es parla a una multitud de persones és d'uns 10 a 12 peus.
6. Mirada d'ulls
Els ulls tenen un paper important en la comunicació no verbal i aspectes com mirar, mirar i parpellejar són comportaments no verbals importants. Quan la gent es troba amb persones o coses que els agrada, la taxa de parpelleig augmenta i els alumnes es dilaten. Mirant a una altra persona pot indicar una sèrie d'emocions que inclouen hostilitat, interès i atracció.
La gent també utilitza la mirada dels ulls un mitjà per determinar si algú és honest. El contacte visual normal i estable es pren sovint com un signe que una persona està dient la veritat i és de confiança. Els ulls reduïts i la incapacitat per mantenir el contacte visual, d'altra banda, sovint es veu com un indicador que algú està mentint o engañado.
7. Hàtips
La comunicació a través del tacte és un altre comportament no verbal important. Hi ha hagut una gran quantitat d'investigacions sobre la importància del tacte en la infància i la primera infància . L'estudi clàssic de mico de Harry Harlow va demostrar que el tacte i el contacte privats impedeixen el desenvolupament. Els micos infantils plantejats per mares de cable van experimentar dèficits permanents en el comportament i la interacció social. El tacte es pot utilitzar per comunicar l'afecte, la familiaritat, la simpatia i altres emocions .
En el seu llibre Interpersonal Communication: Everyday Encounters , l'autor de Julia Wood, escriu que aquest toc també sol utilitzar-se com a forma de comunicar estatus i poder. Els investigadors han descobert que els individus d'alt estat tendeixen a envair l'espai personal d'altres persones amb major freqüència i intensitat que els individus d'estat inferior. Les diferències de sexe també tenen un paper en la manera com les persones utilitzen el tacte per comunicar el significat. Les dones tendeixen a utilitzar el tacte per transmetre atenció, preocupació i cura. Els homes, d'altra banda, tenen més probabilitats d'utilitzar el tacte per afirmar el poder o el control sobre els altres.
8. Aparença
La nostra selecció de colors, peces de vestir, pentinats i altres factors que afecten l'aparença també es consideren un mitjà de comunicació no verbal. La investigació sobre psicologia del color ha demostrat que diferents colors poden evocar diferents estats d'ànim. L'aparença també pot alterar reaccions fisiològiques, judicis i interpretacions. Només pensa en tots els judicis subtils que feu ràpidament sobre algú en funció de la seva aparença. Aquestes primeres impressions són importants, per la qual cosa els experts suggereixen que els sol licitants d'ocupació es vesteixen de manera apropiada per a entrevistes amb possibles empresaris.
Els investigadors han descobert que l'aparença pot jugar un paper en la manera com es perceben les persones i fins i tot quant guanyen. Un estudi de 1996 va trobar que els advocats qualificats com més atractius que els seus companys obtenien gairebé un 15 per cent més que els classificats com a menys atractius. La cultura és una influència important sobre com es jutgen les aparences. Mentre que la primesa tendeix a ser valorada a les cultures occidentals, algunes cultures africanes relacionen cossos amb una figura completa per millorar la salut, la riquesa i l'estatus social.
9. Artifactes
Els objectes i les imatges també són eines que es poden utilitzar per comunicar-se de manera no verbal. En un fòrum en línia, per exemple, podeu seleccionar un avatar per representar la vostra identitat en línia i per comunicar-vos informació sobre qui sou i quins voleu. Sovint, les persones passen molt de temps desenvolupant una imatge en particular i envoltant-se d'objectes dissenyats per transmetre informació sobre les coses que són importants per a ells. Els uniformes, per exemple, es poden utilitzar per transmetre una gran quantitat d'informació sobre una persona. Un soldat farà les fatigues, un policia ofereix un uniforme i un metge portarà una bata de laboratori blanca. A simple vista, aquests vestits expliquen a la gent quina persona fa per guanyar-se la vida.
Una paraula de
La comunicació no verbal té un paper important en com transmetent el significat i la informació als altres, així com com interpretem les accions dels que ens envolten. L'important que cal recordar en mirar aquests comportaments no verbals és considerar les accions en grup. El que una persona realment diu, juntament amb les seves expressions, l'aparença i el to de la veu, poden dir-vos molt sobre el que aquesta persona intenta dir realment.
> Fonts:
> Darwin, C. (1872). L'expressió de les emocions en l'home i els animals , 3a edició. Nova York: Oxford University Press.
> Wood, J. (2010). Comunicació Interpersonal: Trobades quotidianes . Boston, MA: Wadsworth-Cengage Learning.