Esteu interessat en què i com la gent compra alguns productes i no altres? Alguna vegada us heu preguntat com els missatges multimèdia influeixen en les opcions de compra d'un comprador? Si és així, podria estar interessat en el creixent camp conegut com a psicologia del consumidor.
Què és exactament la psicologia del consumidor?
La psicologia del consumidor és una àrea especialitzada que estudia com els nostres pensaments, creences, sentiments i percepcions influeixen en la manera com la gent compra i es relaciona amb béns i serveis.
Una definició formal del camp la descriu com "l'estudi de persones, grups o organitzacions i els processos que utilitzen per seleccionar, assegurar, utilitzar i disposar productes, serveis, experiències o idees per satisfer les necessitats i els impactes que aquests els processos tenen sobre el consumidor i la societat "."
Els professionals en aquest camp analitzen aspectes com el procés de presa de decisions, la persuasió social i la motivació per ajudar a comprendre per què els compradors compren algunes coses però no altres. En aquesta visió de la professió, aprèn més sobre el que fan els psicòlegs dels consumidors i on treballen.
La ciència del comportament del consumidor
Segons la Societat per a la Psicologia del Consumidor, Divisió 23 de l' Associació Americana de Psicologia , la psicologia del consumidor "utilitza enfocaments psicològics teòrics per entendre els consumidors".
Aquest camp sovint es considera una sub-especialitat de la psicologia industrial-organitzativa i també es coneix com la psicologia del comportament dels consumidors o la psicologia del màrqueting.
Els psicòlegs dels consumidors estudien una varietat de temes, incloent:
- Com els consumidors trien empreses, productes i serveis
- Els processos de pensament i les emocions darrere les decisions dels consumidors
- Com les variables ambientals, com ara amics, familiars, mitjans de comunicació i cultura, influeixen en la compra de decisions
- El que motiva a les persones a escollir un producte per sobre d'un altre
- Com els factors personals i les diferències individuals afecten les opcions de compra de les persones
- El que els venedors poden fer per arribar de manera efectiva als seus clients objectiu
Què fan els psicòlogues del consumidor?
Llavors, què fa un psicòleg consumista típic? Aquests professionals tenen un paper fonamental no només per ajudar les empreses a comprendre el que volen i necessiten els seus clients, sinó també a ajudar els venedors a promoure i comercialitzar els seus productes i serveis als compradors.
Els psicòlegs dels consumidors ajuden a les empreses a comprendre els seus clients
Atès que les empreses han d'entendre els seus consumidors per desenvolupar productes i campanyes de màrqueting que apel·len al seu públic objectiu, els psicòlogues consumidors sovint passen molt de temps a aprendre més sobre el que fa que els compradors es mostrin. Això sovint implica, en primer lloc, determinar el públic objectiu d'un producte en particular, incloent-hi el sexe, l'edat i l'estatus socioeconòmic del comprador típic.
A continuació, el psicòleg del consumidor podria començar a investigar els tipus de productes i missatges de màrqueting que apel·len a aquest tipus de compradors.
Psicòlegs del consumidor Ajuda a desenvolupar missatges de màrqueting
Altres psicòlegs dels consumidors poden centrar-se en el màrqueting social o com es propaguen idees i missatges entre grups.
Els investigadors poden estar interessats a obtenir informació sobre un producte o un important missatge de salut pública. Aprendre com creuen les creences i les actituds entre els grups pot ajudar a les organitzacions a aprendre a treure el missatge i encoratjar el màrqueting de boca a boca.
Els psicòlegs dels consumidors realitzen investigacions sobre actituds i comportaments del consumidor
Els psicòlegs del consumidor sovint realitzen investigacions per obtenir més informació sobre el comportament del comprador. Els mètodes d'investigació comuns utilitzats per aquests professionals inclouen experiments , enquestes telefòniques, grups de discussió, observacions directes i qüestionaris.
És probable que hagueu participat almenys en una enquesta de recerca de mercat en la vostra vida.
Sovint es duen a terme per telèfon, però també es pot fer en línia o per correu directe. En una enquesta , sovint es demana als consumidors que descriguin el comportament passat de la seva compra, factors que van influir en la presa de decisions i en els plans de compra futurs.
Els investigadors també solen recollir detalls sobre el sexe, l'edat, la raça, la història educativa i la situació financera actual de cada participant. Aquest tipus d'informació pot ser molt útil ja que permet als investigadors buscar patrons i obtenir més informació sobre qui compra determinats productes.
Per exemple, fer servir una enquesta podria permetre als investigadors descobrir que les dones entre 30 i 45 anys que tenen un ingrés familiar entre $ 50,000 i $ 100,000 tenen més possibilitats de comprar un producte o servei en particular. Sabent això, poden començar a dissenyar campanyes de màrqueting orientades a aquest públic objectiu.
Requisits d'educació i formació
Quin tipus de formació necessites si vols ser psicòleg de consum? La majoria dels llocs de treball d'ingrés en psicologia del consumidor requereixen almenys un grau de batxillerat en psicologia . Els treballs en aquest nivell solen implicar la planificació, la realització i la interpretació dels resultats de les campanyes de recerca de mercat.
Els interessats en posicions més avançades o en docència a nivell universitari necessitaran un màster o doctorat en una àrea relacionada amb la psicologia del consumidor. Aquestes opcions de grau inclouen psicologia general, psicologia industrial-organitzativa , màrqueting i estudis de consum.
Si esteu interessat a convertir-se en psicòleg del consumidor, concentreu-vos en assumir cursos que permetin comprendre el comportament humà, el màrqueting, la psicologia social , la personalitat i la cultura.
A més d'aprendre més sobre els factors que influeixen en la manera com la gent pensa i es comporta, tenir un fons sòlid en publicitat i màrqueting també pot ser molt útil. Finalment, és fonamental estar ben versats en mètodes experimentals . El treball de curs en disseny experimental i estadística és essencial.
Opcions de carrera de psicologia del consumidor
La carrera professional que finalment trieu dependrà molt dels vostres interessos i antecedents educatius. Per exemple, si teniu interès a dur a terme la investigació teòrica i la docència, considereu obtenir un títol de doctorat perquè pugueu impartir cursos i realitzar una investigació original a la universitat. Si prefereix treballar en una àrea com ara la investigació de mercats, la publicitat o les vendes, un títol de llicenciat pot ser suficient.
Altres opcions de treball inclouen l'actuació com a consultor per a empreses privades o treballant per a les agències governamentals. En aquests llocs de treball, els psicòlegs dels consumidors poden ser convidats a realitzar una àmplia gamma de funcions, incloses campanyes de màrqueting de desenvolupament, investigant tendències del comprador, dissenyant publicitat en social media o analitzant estadístiques.
Una paraula de
Comprendre què fa que la gent compra les coses que fan és molt més que un joc d'endevinalles. Actualment, les empreses utilitzen psicòlegs dels consumidors per avaluar científicament les decisions i decisions dels seus clients. La propera vegada que mireu un anunci o feu una enquesta al consumidor, tingueu en compte el paper que els psicòlegs dels consumidors han pogut jugar en el desenvolupament d'aquests missatges i qüestionaris.
> Font:
> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL, & Best, RJ. Comportament del consumidor (Vol. E, 10a edició). Nova York: McGraw-Hill Irwin; 2007.