La resolució de problemes és un procés mental que implica descobrir, analitzar i resoldre problemes. L'objectiu final de la resolució de problemes és superar els obstacles i trobar una solució que millor resolgui el problema.
La millor estratègia per resoldre un problema depèn en gran mesura de la situació única. En alguns casos, les persones estan millor aprenent tot el que poden sobre el tema i després utilitzen el coneixement factual per trobar una solució.
En altres casos, la creativitat i la visió són les millors opcions.
Els passos en la resolució de problemes
Per resoldre un problema correctament, és important seguir una sèrie de passos. Molts investigadors es refereixen a això com el cicle de resolució de problemes, que inclou desenvolupar estratègies i organitzar el coneixement.
Tot i que aquest cicle es retrata de manera seqüencial, la gent poques vegades segueix una sèrie rígida de passos per trobar una solució. En canvi, sovint omitimos passos o fins i tot tornem a passar els passos diverses vegades fins que s'aconsegueix la solució desitjada.
- Identificació del problema: tot i que pot semblar un pas obvi, identificar el problema no sempre és tan simple com sembla. En alguns casos, la gent pot identificar erròniament la font incorrecta d'un problema, la qual cosa farà que els intents de resoldre-la siguin ineficients o fins i tot inútils.
- Definició del problema: una vegada que s'ha identificat el problema, és important definir completament el problema perquè es pugui resoldre.
- Formant una estratègia: el següent pas és desenvolupar una estratègia per resoldre el problema. L'enfocament utilitzat variarà depenent de la situació i de les preferències úniques de l'individu.
- Organització d'informació: abans de plantejar una solució, primer hem d'organitzar la informació disponible. Què sabem del problema? Què no sabem? Com més informació estigui disponible, millor preparat anem a trobar una solució precisa.
- Assignació de recursos: és clar que no sempre tenim diners, temps i altres recursos il·limitats per resoldre un problema. Abans de començar a resoldre un problema, cal determinar la prioritat alta. Si es tracta d'un problema important, és probable que valgui l'assignació de més recursos per resoldre'l. Si, però, és un problema bastant important, llavors no voleu gastar massa dels vostres recursos disponibles per crear una solució.
- Seguiment del progrés: els solucionadors de problemes efectius tendeixen a controlar el seu progrés mentre treballen cap a una solució. Si no fan un bon progrés cap a assolir el seu objectiu, reavaluaran el seu enfocament o buscaran noves estratègies .
- Avaluació dels resultats: després d'assolir una solució, és important avaluar els resultats per determinar si és la millor solució possible al problema. Aquesta avaluació pot ser immediata, com ara comprovar els resultats d'un problema de matemàtiques per garantir que la resposta sigui correcta o es pugui retardar, com ara avaluar l'èxit d'un programa de teràpia després de diversos mesos de tractament.
Reed, SK (2000). Solucionar problemes. A AE Kazdin (Ed.), Enciclopèdia de la Psicologia (Vol 8, pp. 71-75). Washington, DC: American Psychological Association i Oxford University Press.
Sternberg, R. (2003). Psicologia cognitiva. Belmont, CA: Wadsworth.